SjekksakenReklamasjon: når varen du har kjøpt har feil
Når du som privatperson kjøper noe av en bedrift, gjelder forbrukerkjøpsloven. Den gir deg rettigheter som selgeren ikke kan avtale bort, heller ikke ved å selge noe «som det er».
Når har varen en mangel?
Varen har en mangel hvis den ikke er slik avtalen, markedsføringen eller vanlige forventninger til tilsvarende varer tilsier, for eksempel med hensyn til holdbarhet og funksjon. Det samme gjelder hvis selgeren unnlot å fortelle noe du hadde grunn til å regne med å få vite.
Viser en feil seg innen to år etter levering, regnes den som hovedregel for å ha vært der da du fikk varen. Det er da selgeren som må bevise noe annet.
Hva kan du kreve?
- Retting (reparasjon) eller omlevering (ny vare). Du velger, men selgeren kan avslå hvis det ene er umulig eller uforholdsmessig dyrt.
- Avhjelpen skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, innen rimelig tid.
- Prisavslag eller heving (pengene tilbake) hvis retting eller omlevering ikke skjer eller ikke lykkes, eller hvis feilen er så alvorlig at du ikke kan forventes å godta reparasjon.
- Erstatning for tap som mangelen påfører deg.
Netthandel: angrerett
Ved kjøp på nett, på telefon eller på døren har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra du fikk varen. Fikk du ikke informasjon om angreretten, forlenges fristen med inntil 12 måneder. Angreretten er noe annet enn reklamasjon: den gjelder selv om varen er helt i orden.
Frister du må passe på
- Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. To måneder er alltid tidsnok.
- Senest to år etter levering, eller fem år for ting som skal vare vesentlig lenger (for eksempel mobiltelefoner, hvitevarer, møbler og biler).
- Angrerett ved netthandel: 14 dager fra du fikk varen.
Hvor god er din sak?
Beskriv hva som har skjedd, og legg gjerne ved kontrakt, e-poster eller bilder. Du får en gratis vurdering med relevante lover, lignende avgjørelser, frister og konkrete neste steg. Det tar noen minutter.
Sjekk saken din gratisLovtekst på Lovdata
- Forbrukerkjøpsloven § 15 – varens egenskaper
- Forbrukerkjøpsloven § 16 – mangel
- Forbrukerkjøpsloven § 18 – bevisbyrde de første to årene
- Forbrukerkjøpsloven § 27 – reklamasjon
- Forbrukerkjøpsloven § 29 – retting og omlevering
- Forbrukerkjøpsloven § 30 – gjennomføring av avhjelp
- Forbrukerkjøpsloven § 32 – heving
- Angrerettloven § 21 – angrefristen
Spørsmål og svar
Kan selgeren avvise reklamasjonen fordi varen ble solgt «som den er»?
Ikke ved forbrukerkjøp. Varen må fortsatt svare til det du med rimelighet kunne forvente, og selgeren kan ikke avtale seg bort fra forbrukerkjøpsloven til ulempe for deg.
Hvor lang reklamasjonsfrist har jeg?
To år fra du fikk varen, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger. Innenfor dette må du si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen; to måneder er alltid tidsnok.
Er garanti og reklamasjonsrett det samme?
Nei. Reklamasjonsretten følger av loven. En garanti er et frivillig tillegg fra selger eller produsent og kan ikke gi deg dårligere rettigheter enn loven.
Hvor klager jeg hvis selgeren ikke vil hjelpe?
Forbrukerrådet mekler gratis i klager på forbrukerkjøp. Fører ikke mekling frem, kan saken behandles av Forbrukerklageutvalget, som kan treffe avgjørelser som blir bindende hvis de ikke bringes inn for retten.
Andre veiledninger
- HåndverkereEr arbeidet dårlig utført, eller ble regningen mye høyere enn avtalt? Se reglene i håndverkertjenesteloven, fristene, og få en gratis vurdering av saken din.
- FlyforsinkelseBle flyet forsinket over tre timer eller innstilt? Se når du har krav på 250–600 euro i kompensasjon, hva flyselskapet skal dekke, og få en gratis vurdering av saken din.
Denne siden er en forenklet oversikt over hovedreglene, kontrollert mot gjeldende lovtekst 14.10.2026. Den er ikke juridisk rådgivning. Ved alvorlige eller verdifulle saker bør du snakke med en advokat eller et gratis rettshjelptiltak som Jussbuss, Jusshjelpa eller Jussformidlingen.